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EDF trompe-t-elle ses clients pour qu’ils ne bénéficient pas d’un tarif plus bas ? C’est en tous cas l’accusation proférée par un conseiller clientèle du centre d’appel Laser Contact de Poitiers. Une information France Info...

 

Un document de travail que nous nous sommes procuré stipule que si le coût d’intervention d’un technicien, soit 50 euros, n’est pas rentabilisé en six mois, il faut juste dire au client qu’il doit garder son tarif antérieur.

Julien répond toute la journée aux appels téléphoniques de clients d’EDF. Des clients mécontents des hausses de tarifs du 15 août dernier (voir notre article) et qui voudraient bien faire baisser leur facture. Il doit donc calculer les meilleures options pour eux, mais ce n’est pas toujours le cas...

 

Témoignage d'un conseiller clientele


 

 

Le 14 août dernier, des consignes écrites en ce sens ont été envoyées par EDF à ses conseillers clientèle.

Telecharger en PDF la notice d'EDF

Si pour le client, le gain de changement tarifaire est inférieur à 100 euros, le conseiller décide, sans l’en informer, que ce n’est pas rentable et ne lui propose aucun choix. "Je vous confirme que l’option tarifaire dont vous bénéficiez actuellement est toujours la meilleure pour vous." C’est la phrase type proposée par le document aux conseillers clientèle.

 

 

Réponse d'EDF



Information tirée du site de france info

Et oui, EDF n'est pas à cela pret ..... donc vérifiez bien leurs dires !!!!!

 


 


Tag(s) : #INFOS SYNDICALES

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